除了有網站，你還能透過什麼管道進行產品行銷呢？沒錯，就是遍及率廣大卻又免費的社群媒體了！Starbucks擅長操作社群媒體已達成效益，我們就來看看他們是用了哪些策略成功銷售吧! Facebook + Twitter推廣新產品 2011年，Starbucks為了促銷新推出的黃金烘培豆咖啡開發出 Facebook APP，讓消費者透過程式獲得新產品資訊、享用免費的黃金烘培咖啡，並傳送電子卡片給朋友。Starbucks也在 Twitter上宣傳這項活動，並透過文章將消費者導引到 Facebook 網頁。 季節限定、任務促銷 雙管齊下 南瓜拿鐵是Starbucks 秋季限定的產品。季節性的供應令消費者感到物以稀為貴，使得南瓜拿鐵更具吸引力。Starbucks在 Facebook上推出「為自己城市喝采」的活動粉絲只要在 Facebook上投票給自己的城市或完成其他任務，勝出的城市就能優先享受到Starbucks的季節性產品南瓜拿鐵。 Twitter送禮券幫消費者傳情並取得使用者資料 2013年10月，Starbucks 推出贈送五美元咖啡禮券的促銷活動。消費者只要登入Starbucks帳號，輸入信用卡號碼，再於Twitter上發布@tweetacoffee給受禮者，Starbucks就會傳送五美元的電子折價券給你的朋友。Starbucks因此取得了54,000名顧客的Twitter帳號、手機ID與顧客ID等資訊。 呼應時事的廣告與主題標籤 2013年初，大風雪Nemo襲擊美國，沒多久，Facebook和推特就出現在寒冬中握著熱咖啡的Starbucks廣告。Starbucks更利用#Nemo與#blizzard等標籤，讓品牌與產品跟消費者生活緊密相扣。 用幕後群像拉近與消費者的距離 當競爭對手努力用主題標籤攻佔Instagram版面時，Starbucks卻選擇無聲勝有聲，單純分享公司內部的有趣圖片與各地消費者的照片。藉由摻入「人」的元素，Starbucks成功提高品牌的親和力。 與社群媒體攜手做慈善 Starbucks也善用社群媒體強化企業的社會責任形象。2012年，Starbucks與Foursquare合作推動抗愛滋的慈善活動。消費者只要到美加任一間Starbucks，並在Foursquare上打卡， Starbucks就會捐1美元，直到捐出25萬美元為止。 如果你還在煩惱怎麼作社群行銷的話，不妨試試Starbucks行銷手法吧! 資料參考：